Reclamații și returnări

RECLAMAȚII

1. Perioada de garanție pentru produsele oferite în magazinul nostru este de 12 luni.

2. Vânzătorul este responsabil față de Client în cazul în care Produsul prezintă un defect fizic sau legal (garanție).

3. Dacă Produsul are un defect, Clientul are dreptul la:

a) depunerea unei declarații de voință privind reducerea prețului sau rezilierea Contractului de vânzare, cu excepția cazului în care Vânzătorul înlocuiește imediat Produsul defect cu unul fără defect sau remediază defectul fără inconveniente excesive pentru Client. Această limitare nu se aplică dacă Produsul a fost deja înlocuit sau reparat de Vânzător.

b) solicitarea înlocuirii Produsului defect cu unul fără defect sau remedierea defectului. Vânzătorul este obligat să înlocuiască Produsul defect cu unul fără defect sau să remedieze defectul într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru Client.

4. Clientul care își exercită drepturile din garanție este obligat să trimită produsul defect la adresa Vânzătorului. În cazul în care Clientul este Consumator, costul transportului este suportat de Vânzător.

5. Orice reclamație legată de Produs sau de executarea Contractului de vânzare poate fi trimisă de Client în formă scrisă sau electronică la adresa Vânzătorului. Trimiterea reclamației prin e-mail la adresa: [email protected] va accelera procesarea acesteia.

6. Vânzătorul se va pronunța asupra reclamației privind Produsul sau asupra reclamației legate de executarea Contractului de vânzare în termen de 14 zile de la data primirii cererii.

7. Motivele pentru depunerea unei reclamații includ defecte tehnice ale produsului, cum ar fi:
- dimensiune necorespunzătoare,
- cadru incorect,
- tip de material greșit,
- lipsa oricărei componente din comandă.

8. Reclamațiile nu includ:

- Notificări privind faptul că motive precum sclipici, aur, argint, beton, marmură, tablă rugină, lemn etc. nu arată exact ca în realitate. Modelele sunt tipărite și pot diferi ca aspect față de omologii lor reali. Reflexiile luminii nu fac parte din grafică.

- Diferențe de culoare. Nuanțele produsului finit pot diferi ușor față de vizualizare din cauza calibrării monitorului, a mașinii de tipar și a tipului de cerneală utilizat – aceste diferențe nu constituie motiv de reclamație.

- Comanda anterioară avea o culoare diferită. Comenzile plasate în perioade diferite pot diferi ușor ca nuanțe și cadru, deoarece toate produsele sunt realizate după primirea comenzilor.

- Deteriorări mecanice (intervenție asupra produsului, arsuri, utilizare necorespunzătoare)

- Comenzi personalizate

RETURURI

Dreptul de retragere din contract

1. Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile fără a invoca vreun motiv. Termenul expiră după 14 zile de la data în care Clientul a intrat în posesia ultimului produs sau în care o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Client, a intrat în posesia ultimului produs.

2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, tel. +40 312 294 741) despre decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație clară de voință.

3. Pentru respectarea termenului de retragere, Clientul trebuie să trimită declarația de retragere la adresa de e-mail a Vânzătorului ([email protected]) înainte de expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului. Modelul declarației se află la finalul prezentului regulament.

4. Vânzătorul nu suportă costurile de transport legate de returnarea produsului de către Client ca urmare a retragerii din contract.

5. Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la depunerea declarației de retragere.

6. Comenzile individuale nu pot fi returnate.

Consecințele retragerii din contract

1. În cazul retragerii din prezentul contract, Vânzătorul returnează toate plățile primite de la Client. Vânzătorul are obligația de a rambursa consumatorului costul livrării produsului comandat – până la nivelul celei mai ieftine opțiuni de transport disponibile în ofertă.

2. Rambursarea se face prin aceleași metode de plată folosite de Client în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

3. Fondurile vor fi returnate în termen de cel mult 14 zile de la data în care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi suspendată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, în funcție de evenimentul care survine mai întâi.

4. Clientul este responsabil și pentru diminuarea valorii produsului cauzată de utilizarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

5. Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

- contracte în care obiectul serviciului este un produs neprefabricat, realizat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate,

- contracte în care obiectul serviciului este un produs livrat într-un ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.

MODEL FORMULAR DE RETRAGERE:

Click pentru descărcare

(formularul trebuie completat și trimis doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

– Destinatar: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy

– Prin prezenta, vă informez despre retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

– Data achiziției:

– Numărul comenzii (din confirmarea achiziției)

– Numele și prenumele Clientului

– Adresa Clientului (livrare produs)

– Data depunerii declarației de retragere

– Numărul contului bancar pentru rambursare

– Motivul returnării (vă rugăm să alegeți numărul corespunzător de mai jos)*

– Semnătura Clientului (doar dacă formularul este trimis în format fizic)

Motivul returnării*:

1. Produsul nu corespunde așteptărilor
2. Raport calitate-preț nepotrivit
3. Produs neconform cu descrierea/vizualizarea
4. Produs diferit de comandă
5. Fără motiv
6. Defect/avarii ale produsului
7. Livrare întârziată/termen de execuție prea lung
8. Ofertă mai bună la alt vânzător
9. Alte motive ________________________

Vă rugăm să trimiteți notificarea de retragere prin e-mail la [email protected]
Acest lucru va accelera procesul de rambursare a sumei pentru comandă.